ANALISTA CUSTOMER SUCCESS - PLENO

*ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO*

*VULCANET / CAMPINAS-SP*

📄 Vaga efetiva - CLT

✅ *Atribuições:* Manter clientes engajados e utilizando a plataforma de forma consistente. Monitorar a satisfação do cliente com NPS/CSAT (ferramenta de métricas) e conduzir ações de melhoria. Manter CHURN e LTV dentro da meta. Acompanhar a jornada completa do cliente (onboarding, adoção, operação, renovação e expansão). Entender objetivos do cliente e conduzir um plano de sucesso para apoiar a conquista de resultados de negócio do cliente. Acompanhar Health Score/KPIs, identificar risco de churn e atuar preventivamente (tratativas e negociações). Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e apoiar expansão da carteira. Coordenar demandas com áreas internas e registrar histórico, riscos e ações com disciplina.

🕒 Horário: Segunda à sexta, das 08h às 17h.

💰 *Salário:* R$ 3.000,00/mês.

🚍 *Benefícios:* Vale refeição/alimentação R$ 660; Ajuda de custo para deslocamento; Bônus por resultados; Bônus por meta de NPS; Bônus por meta de CHURN; após a experiência tem Plano médico integral.

🎓 Requisitos: Ensino superior em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou cursos de Exatas.

*Vivência anterior na função.* Forte comunicação oral e escrita (clareza, objetividade e postura consultiva). Capacidade persuasiva e consultiva para conduzir tratativas com clientes corporativos. Forte raciocínio lógico e perfil analítico. Experiência com engajamento/relacionamento com clientes corporativos (B2B).